Material de Demostración

FERNANDO A MACHUCA B
MACHUCA
Guía para la Implementación de la Gestión del Conocimiento
-Lo que todo practicante debe de saber
 
Análisis producido por Fernando A. Machuca B., director académico programa de educación permanente por Internet Gestión para El EXITO.
Ref. www.yesmfs.com. Agosto 08 2005

 

 

Para explotar a fondo el gran potencial de la Gestión del Conocimiento y generar mejores productos y servicios, se requiere que los practicantes entiendan y sigan una metodología formal.

 

La implementación de la gestión del conocimiento en una empresa, requiere una completa integración de metodologías y tecnologías de punta.

 

Una implementación de la gestión del conocimiento es un matrimonio de metodologías que impulsan una cultura organizacional para la innovación, y tecnologías orientadas a ayudar a las personas a operar y a tomar decisiones.

 

La cultura organizacional para la innovación es aquella que impulsa la innovación. Esta cultura organizacional es el medio para manejar el capital intelectual de una empresa y convertirlo en una potente y activa herramienta de administración de mejora continua.

 

Para una exitosa implementación de un sistema en el sistema de gestión del conocimiento en una empresa se necesitan empleados que sean empreneurs (empleados con actitud de empresarios).

 

Hay una lista clara de tópicos fundamentales que se deben tener en cuenta en una cultura organizacional para la innovación:

  • Establecimiento de una cultura organizacional de aprendizaje continuo.
  • Soporte gerencial para la gestión del conocimiento.
  • Habilidad para desarrollar y ofrecer productos y servicios basados en conocimiento.
  • Maximización del valor del capital intelectual de la empresa.
  • Creación de un ambiente para compartir conocimiento.
  • Administración del conocimiento del cliente para incrementar su fidelidad.
  • Habilidad para manejar el conocimiento que aumente el valor de las acciones de los inversionistas.
 

El sistema tecnológico de gestión del conocimiento tendrá dos capas fundamentales: Una dedicada al manejo de la información y otra especializada en la completa explotación del conocimiento.

Todos pueden nadar, pero solamente aquellos con un entrenamiento especializado pueden intentar ganar una medalla en los juegos Olímpicos. Esto mismo es lo que pasa con la Gestión del Conocimiento, cualquiera puede jugar con ideas al respecto, pero para explotar a fondo el gran potencial de la gestión del conocimiento y generar mejores productos y servicios, se requiere que los practicantes entiendan y sigan una metodología formal.

La Gestión del Conocimiento se ha convertido en ese tipo de frases de moda que empresarios y empleados piensan que entienden y manejan. Pero como en el caso de cualquier metodología especializada, la Gestión del Conocimiento tiene especificaciones que deben ser entendidas y dominadas si los usuarios desean obtener beneficios de ella.

La implementación de la gestión del conocimiento en una empresa, requiere una completa integración de metodologías y tecnologías de punta. Una implementación de la gestión del conocimiento es un matrimonio de metodologías que impulsan una cultura organizacional para la innovación, y tecnologías orientadas a ayudar a las personas a operar y a tomar decisiones -por ejemplo, para crear nuevos productos y servicios y para mejorar los existentes.

La cultura organizacional para la innovación es aquella que impulsa la innovación. Esta está basada fundamentalmente en metodologías propuestas por expertos que trabajan en áreas del conocimiento tales como el aprendizaje organizacional, los trabajadores de conocimiento y los equipos altamente competitivos. Esta cultura organizacional es el medio para manejar el capital intelectual de una empresa y convertirlo en una potente y activa herramienta de administración de mejora continua. Los empleados tienen que compartir esta cultura y estar al día en los últimos avances en los tópicos fundamentales de la administración de negocios.

Para una exitosa implementación de un sistema de gestión del conocimiento en una empresa se necesitan empleados que sean empreneurs (empleados con actitud de empresarios). Ellos tienen una misión y una visión claramente definidas, un espíritu abierto al cambio, una disposición a la innovación, y la comprensión de que el aprendizaje en el trabajo mejora el capital intelectual tanto de su empresa como el suyo.

Los tópicos fundamentales que se deben tener en cuenta en una cultura organizacional para la innovación son:

  • Establecimiento de una cultura organizacional de aprendizaje continuo.
  • Soporte gerencial para la gestión del conocimiento.
  • Habilidad para desarrollar y ofrecer productos y servicios basados en conocimiento.
  • Maximización del valor del capital intelectual de la empresa.
  • Creación de un ambiente para compartir conocimiento.
  • Administración del conocimiento del cliente para incrementar su fidelidad.
  • Habilidad para manejar el conocimiento que aumente el valor de las acciones de los inversionistas.

Tecnologías de punta y sus correspondientes metodologías tienen que ser dominadas para integrarlas en la implementación de un sistema de gestión del conocimiento. El sistema de gestión del conocimiento tendrá dos capas fundamentales: Una dedicada al manejo de la información y otra especializada en la completa explotación del conocimiento. La capa dedicada a la información debe estar basada en los desarrollos de punta de los sistemas de información modernos. La capa dedicada al conocimiento se refiere entre otros a módulos de:

  • Gestión inteligente de clientes,
  • Inteligencia en los negocios,
  • Inteligencia competitiva,
  • Comercio electrónico,
  • Comercio electrónico basado en conocimiento,
  • Mercadeo inteligente,
  • Memoria institucional, y
  • Capacitación en línea
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