La teoría es sin duda el fundamento de las buenas aplicaciones prácticas. Kart Lewin es reconocido por su frase “no hay nada más práctico que una buena teoría”. .
El desempeño se logra por varios factores. La formula desempeño = KSAs + motivación + medio ambiente, describe esos factores. Los KSAs son el conocimiento (Knowledge), habilidades (Skills), y actitudes (Attitudes).
Una reciente encuesta a 6000 amas de casa chinas revela tanto un fuerte apetito para el consumo de bienes como una cautela considerable que podría influenciar el comportamiento de los compradores.
Cuando se hacen diagnósticos a los problemas de desempeño es fundamental hacer la distinción de las necesidades de KSA y las necesidades motivacionales o del medio ambiente.
Las diferentes teorías motivacionales permiten un uso efectivo de técnicas y estrategias para manejar los problemas de motivación para mejorar el desempeño.

La sola mención de la palabra “teoría” causa cierto malestar. Ese malestar es producido por los recuerdos de las malas experiencias de la capacitación en los salones de clase cuando se daba un divorcio entre la teoría y las aplicaciones prácticas. Pero la teoría es sin duda el fundamento de las buenas aplicaciones prácticas. Kart Lewin es reconocido por su frase “no hay nada más práctico que una buena teoría”. En el desempeño laboral de un individuo cuentan muchos elementos que incluyen teoría, práctica y mucho más.

 

Los puntos fundamentales son:

• El desempeño se logra por varios factores. La formula desempeño = KSAs + motivación + medio ambiente, describe esos factores. Los KSAs son el conocimiento (Knowledge), habilidades (Skills), y actitudes (Attitudes).
• El entrenamiento es una posible solución a las deficiencias de KSA. Pero como la fórmula del desempeño lo indica, el entrenamiento no es la respuesta a todos los problemas de desempeño. El entrenamiento no puede resolver los problemas de desempeño relacionados con la motivación o el medio ambiente.
• Los problemas de desempeño relacionados con la motivación incluyen factores tales como los sistemas de pobre reconocimiento. Los problemas relacionados con el medio ambiente incluyen excesivas interrupciones, equipo viejo, material de poca calidad, cuellos de botella en producción, pobre comunicación, y malas condiciones de trabajo.
• Cuando se hacen diagnósticos a los problemas de desempeño es fundamental hacer la distinción de las necesidades de KSA y las necesidades motivacionales o del medio ambiente. Cualquier necesidad motivacional o del medio ambiente debe ser discutida con los managers quienes tienen la autoridad y motivación para hacer los cambios necesarios.
• Las diferentes teorías motivacionales permiten un uso efectivo de técnicas y estrategias para manejar los problemas de motivación para mejorar el desempeño:
  • Maslow & Alderfer.
    • Maslow cree que hay cinco niveles de necesidades; el nivel mas bajo tiene que ser satisfecho antes de que las necesidades de motivación del siguiente nivel sean motivantes.
    • Los niveles son i) Psicológico, ii) Seguridad, iii) Social, iv) Estima y v) Auto-actualización.
  • Teoría del comportamiento & motivación.
    • Los expertos en esta teoría hablan de un reforzamiento positivo, un reforzamiento negativo, y el castigo.
  • Modelo de Beitler.
    • Los expertos en esta teoría, incluido Albert Ellis, ofrecen el modelo A-B-C para ayudar a entender el role de la percepción: A (Activating) es el evento activador, B (Belief) es la creencia y C (Consequential) es el comportamiento como consecuencia o pensamiento.
  • Auto-confianza y motivación.
    • Beitler establece en una formula auto descriptiva su teoría: Nivel de motivación = Expectativa de éxito X Confianza en recibir el reconocimiento X Valor percibido del reconocimiento.